AWS運用サービス選定時の比較ポイント｜失敗しない外部委託の決定要素とベストプラクティス

技術力と実績の評価

AWS運用サービス提供会社の技術力と実績を多角的に評価します。AWS認定パートナーやサービス提供者の資格、過去の構築・運用実績、同種業界での導入事例などを総合的に検討し、自社の要件に適合する技術力を持つパートナーを選定します。

サービスレベルアグリーメント（SLA）の比較

サービス提供会社が約束するSLA内容を詳細に比較します。システム稼働率の保証、障害対応時間、復旧目標時間（RTO）、復旧目標地点（RPO）など、具体的な数値で明確に定義されたSLAを持つパートナーを選定します。

サービス範囲と対応領域の明確化

サービス提供会社が対応できる範囲と領域を明確に定義します。AWSインフラ構築から運用監視、障害対応、コスト最適化、セキュリティ対策まで、各レイヤーでの責任分界点を確認し、サービスギャップが生じないようにします。

コミュニケーション体制とレポーティング

サービス提供会社とのコミュニケーション体制とレポーティング体制を評価します。定期的な運用レポート、障害報告書、改善提案書の提供頻度と内容、緊急時の連絡体制、エスカレーションフローなど、透明性の高いコミュニケーションが可能かを確認します。

コスト最適化と価格競争力

サービス提供会社のコスト最適化能力と価格競争力を評価します。AWSリソースの最適化手法、Reserved InstancesやSavings Plansの活用策、コストモニタリングとアラート機能、継続的なコスト最適化提案の体制など、総保有コストを削減できるパートナーを選定します。

月額固定型サービスの評価

月額固定型のサービスでは、予算の予測性が高い一方で、サービス内容の適正性を慣重に評価することが重要です。基本的な監視から高度なコスト最適化まで、サービス内容と価格のバランスを総合的に評価します。

• サービス内容の明確な定義
• 追加料金が発生する条件
• サービスレベルの保証範囲
• サービス拡張時の柔軟性

従量課金型サービスの評価

従量課金型のサービスでは、使用量に応じた柔軟な料金設定が可能ですが、コストの予測性と透明性を慣重に評価する必要があります。料金算定方法、最低料金、上限設定など、詳細な料金体系を確認します。

• 作業単位別の料金設定
• コストの予測性とアラート機能
• 作業内容と時間の録定方法
• 緊急対応時の追加料金体系

成果連動型サービスの評価

成果連動型のサービスでは、コスト最適化の実績に応じた料金設定が行われます。成果の計測方法、ベースラインの設定方法、抱え込みリスクの評価など、透明性が高く公平な成果配分メカニズムを持つパートナーを選定します。

• コスト削減目標の合理性
• 成果的な改善提案の体制
• リスクとリターンのバランス
• 継続的改善へのコミットメント

契約書とSLAの精査

契約書で定義されるSLA内容を精査し、システム稼働率保証、障害対応時間、復旧目標時間（RTO）、復旧目標地点（RPO）などが具体的な数値で明確に定義されているかを確認します。また、SLA未達成時のペナルティや補償方法も事前に確認しておきます。

セキュリティとコンプライアンス体制

サービス提供会社のセキュリティ体制とコンプライアンス対応能力を精査します。ISO27001、SOC2などのセキュリティ認証取得状況、データ保護ポリシー、アクセス制御、監査ログ管理など、自社のコンプライアンス要件を満たす体制を持つパートナーを選定します。

運用チームの体制と連携方法

サービス提供会社の運用チーム体制と自社との連携方法を確認します。専任チームの配置、エスカレーション体制、定期的なミーティング、コミュニケーションツールの使用方法など、日常的な連携から緊急時対応まで、必要なコミュニケーションが円滑に行える体制を確認します。

継続的改善とイノベーション体制

サービス提供会社が継続的改善とイノベーションに取り組む体制を評価します。新しいAWSサービスや機能への対応力、自社独自のツールや自動化ソリューションの開発状況、業界のベストプラクティスへのキャッチアップ能力など、将来にわたって価値を提供し続けるパートナーを選定します。

契約終了時のデータ移行と引き継ぎ体制

契約終了時のデータ移行や引き継ぎ体制を事前に確認しておきます。運用ドキュメントの引き渡し、設定情報のエクスポート、データバックアップの提供、新しい運用パートナーへの引き継ぎ支援など、スムーズなサービス移行を可能にする体制を持つパートナーを選定します。