AWSインフラ構築・運用移行支援で安定稼働を実現｜戦略的な移行手法を徹底解説
システムを構築した後、継続的な安定稼働を実現するために欠かせないのがシステム保守契約です。しかし、「保守契約で実際に何をしてもらえるのか」「適正な費用はどの程度なのか」といった疑問を抱く企業様も多いのではないでしょうか。
こちらでは、システム保守契約の具体的な作業内容から費用相場、契約前に確認すべきポイントまで、実務に役立つ情報を詳しく解説します。適切な保守体制を構築することで、システムトラブルのリスクを最小限に抑え、業務の継続性を確保できます。
システム保守契約で提供される基本的な作業内容
システム保守契約は、単なる障害対応だけでなく、システムの安定稼働を維持するための幅広い作業を包含しています。契約内容によって提供される作業範囲は異なりますが、一般的な保守契約に含まれる主要な作業内容をご紹介します。
システム監視・ヘルスチェック
24時間365日のシステム監視により、サーバーの稼働状況、レスポンス時間、リソース使用状況などを常時チェックします。異常を検知した際は、迅速にアラート通知を行い、必要に応じて一次対応を実施します。
障害対応・復旧作業
システム障害が発生した際の原因調査、復旧作業、再発防止策の検討・実施を行います。障害の重要度に応じて対応時間を設定し、業務への影響を最小限に抑える体制を整えています。
定期メンテナンス・アップデート
OSやミドルウェア、アプリケーションのセキュリティパッチ適用、バージョンアップ作業を計画的に実施します。事前の影響調査と検証を経て、安全にメンテナンスを実行します。
バックアップ・データ保護
定期的なデータバックアップの実行と検証、障害時のデータ復旧作業を行います。バックアップポリシーの策定から実装まで、データ保護の仕組みを包括的に管理します。
セキュリティ対策・ログ監視
不正アクセスの監視、セキュリティログの解析、脆弱性対応などを実施します。最新の脅威情報に基づいたセキュリティ対策の強化も継続的に行います。
システム保守契約の費用相場と料金体系
システム保守契約の費用は、システムの規模や複雑さ、求められるサービスレベルによって大きく変動します。適正な予算を確保するために、一般的な費用相場と料金体系について理解しておくことが重要です。
小規模システムの保守費用
Webサイトや小規模な業務システムの場合、基本的な監視と障害対応を含む保守契約であれば、月額10万円〜30万円程度が一般的な相場です。
- 基本監視（営業時間内）
- 障害時の一次対応
- 月次レポート
- 軽微な設定変更対応
中規模システムの保守費用
ECサイトや基幹システムなど、業務に直結するシステムでは、24時間365日監視や高度な障害対応が必要となり、月額30万円〜100万円程度の費用が発生します。
- 24時間365日監視
- 緊急時の迅速対応
- 定期メンテナンス
- セキュリティ対策
- パフォーマンス最適化
セキュリティ・コンプライアンス対応
IAMポリシー設定、VPCセキュリティグループ構成、AWS WAF、GuardDuty、Security Hubなど、包括的なセキュリティ対策を構築フェーズから実装します。コンプライアンス要件に対応したログ保存、アクセス制御、暗号化設定を組み込みます。
- IAMポリシーとロールの最小権限設定
- VPCフローログとネットワークセキュリティ
- AWS WAFでのWebアプリケーション保護
- GuardDutyでの脅威検知と対応
- コンプライアンス監査レポート作成
保守契約を締結する前に確認すべき重要ポイント
システム保守契約は長期間にわたる重要な契約です。契約後のトラブルを避けるために、事前に確認しておくべきポイントを整理します。適切な保守パートナーを選定することで、安心してシステム運用を任せることができます。
サービスレベルアグリーメント（SLA）の明確化
システムの稼働率保証、障害対応時間、復旧目標時間など、具体的なサービスレベルが明記されているかを確認します。曖昧な表現ではなく、数値で明確に定義されていることが重要です。
対応範囲と責任分界点
どこまでが保守会社の対応範囲で、どこからが利用者側の責任なのかを明確にします。ハードウェア、OS、ミドルウェア、アプリケーション、ネットワークなど、各レイヤーでの責任分界点を確認しておきましょう。
エスカレーション体制
障害の重要度に応じた連絡体制と対応フローが整備されているかを確認します。緊急時の連絡先、対応時間、エスカレーション基準が明確に定められていることが必要です。
技術者のスキルレベル
保守を担当する技術者の経験年数、保有資格、対応可能な技術領域を確認します。特に、使用している技術スタックに精通した技術者が対応できるかどうかは重要なポイントです。
レポーティング・コミュニケーション
定期的な運用レポート、障害報告書、改善提案書などの提供頻度と内容を確認します。透明性の高いコミュニケーションにより、システムの状況を適切に把握できます。
費用対効果を最大化するシステム保守契約の選び方
システム保守契約は、単に費用を抑えるだけでなく、ビジネスに与える影響を総合的に考慮して選択することが重要です。適切な保守体制により、システムトラブルによる機会損失を防ぎ、長期的な安定運用を実現できます。
移行後の継続的な運用支援体制
AWS運用移行完了後も、継続的な改善と最適化を通じて、システムの価値を最大化し続けることが重要です。変化するビジネス要件や技術トレンドに対応し、常に最適な運用状態を維持するための支援体制をご紹介します。
定期的なシステムヘルスチェック
月次または四半期ごとにシステム全体のヘルスチェックを実施し、パフォーマンス指標、コスト効率、セキュリティ状況を包括的に評価します。AWS Trusted Advisor、Cost Explorer、Well-Architected Reviewなどを活用した詳細分析を実施します。
新機能・新サービス活用提案
AWSの新サービスや機能追加を継続的に評価し、お客様のシステムで活用可能な改善機会を提案します。コスト削減、パフォーマンス向上、運用効率化などの観点から、最新技術の導入可能性を検討し、実装までサポートします。
災害対策・事業継続計画の見直し
定期的な障害復旧テストの実施と事業継続計画の見直しを行います。バックアップ戦略の検証、復旧手順の確認、RTO・RPO目標の妥当性評価を通じて、災害時の対応力を継続的に強化します。
技術的負債の解消支援
運用中に蓄積される技術的負債の特定と解消計画の策定を支援します。レガシーコンポーネントの現代化、非効率な処理の最適化、セキュリティパッチの適用など、システムの健全性を維持するための継続的な改善活動をサポートします。
よくある課題と解決策
AWS構築から運用移行の過程では、多くの企業が共通する課題に直面します。これらの課題を事前に理解し、適切な対策を講じることで、スムーズな移行と安定した運用を実現できます。
構築時の運用考慮不足による問題
多くのプロジェクトでは、構築フェーズで機能要件を優先し、運用要件が後回しになるケースがあります。これにより、運用開始後に監視の死角、ログの不足、障害対応の困難さなどの問題が発生します。構築初期から運用設計を組み込むことで、このような問題を未然に防ぐことができます。
運用チームのスキル不足対応
AWS特有の運用スキルや新しい監視ツールに対する理解不足により、初期運用で混乱が生じることがあります。体系的な教育プログラム、実践的なトレーニング、メンタリング体制の構築により、運用チームのスキル向上を段階的に支援します。
コスト管理の複雑さ解決
AWS利用料金の複雑さと予期しないコスト増大に対する懸念があります。詳細なコスト分析、予算アラート設定、リソース使用状況の可視化により、透明性の高いコスト管理体制を構築し、予算内での安定運用を実現します。
セキュリティ・コンプライアンス要件対応
業界固有のコンプライアンス要件や社内セキュリティポリシーとAWSサービスの適合性に関する課題があります。業界標準への準拠状況評価、セキュリティ監査対応、ポリシー文書の整備を通じて、要件を満たすシステム運用を支援します。
まとめ：成功するAWS構築・運用移行支援戦略
AWSインフラ構築から運用への移行成功には、技術的な要素と組織的な要素の両面からの戦略的アプローチが不可欠です。構築フェーズから運用を見据えた設計、段階的な移行プロセス、継続的な改善体制により、長期的な安定運用と投資効果の最大化を実現できます。
TechThanksでは、AWS構築プロジェクトの初期設計から運用体制確立まで、一貫した支援サービスを提供しています。豊富なAWS構築・運用実績と深い技術的知見により、お客様のビジネス目標達成を強力にサポートいたします。
AWSインフラ構築・運用移行支援についてご相談がございましたら、まずは現在のシステム構成と運用課題をお聞かせください。最適な構築・運用移行戦略をご提案いたします。