AWS 24時間監視で安定稼働を実現｜包括的監視システムの構築手法
AWS環境での24時間365日監視体制は、ビジネスクリティカルなシステムの安定稼働を実現するために不可欠な要素です。しかし、「どのような監視項目が必要なのか」「効果的な監視システムをどう構築するか」といった疑問を抱く企業様も多いのではないでしょうか。
こちらでは、AWS環境での24時間365日監視体制の構築手法から運用代行サービスの活用方法まで、実務に役立つ情報を詳しく解説します。適切な監視体制により、システム障害の早期発見と迅速な復旧を実現し、ビジネスの継続性を確保できます。
システム保守契約で提供される基本的な作業内容
システム保守契約は、単なる障害対応だけでなく、システムの安定稼働を維持するための幅広い作業を包含しています。契約内容によって提供される作業範囲は異なりますが、一般的な保守契約に含まれる主要な作業内容をご紹介します。
システム監視・ヘルスチェック
24時間365日のシステム監視により、サーバーの稼働状況、レスポンス時間、リソース使用状況などを常時チェックします。異常を検知した際は、迅速にアラート通知を行い、必要に応じて一次対応を実施します。
障害対応・復旧作業
システム障害が発生した際の原因調査、復旧作業、再発防止策の検討・実施を行います。障害の重要度に応じて対応時間を設定し、業務への影響を最小限に抑える体制を整えています。
定期メンテナンス・アップデート
OSやミドルウェア、アプリケーションのセキュリティパッチ適用、バージョンアップ作業を計画的に実施します。事前の影響調査と検証を経て、安全にメンテナンスを実行します。
バックアップ・データ保護
定期的なデータバックアップの実行と検証、障害時のデータ復旧作業を行います。バックアップポリシーの策定から実装まで、データ保護の仕組みを包括的に管理します。
セキュリティ対策・ログ監視
不正アクセスの監視、セキュリティログの解析、脆弱性対応などを実施します。最新の脅威情報に基づいたセキュリティ対策の強化も継続的に行います。
システム保守契約の費用相場と料金体系
システム保守契約の費用は、システムの規模や複雑さ、求められるサービスレベルによって大きく変動します。適正な予算を確保するために、一般的な費用相場と料金体系について理解しておくことが重要です。
小規模システムの保守費用
Webサイトや小規模な業務システムの場合、基本的な監視と障害対応を含む保守契約であれば、月額10万円〜30万円程度が一般的な相場です。
- 基本監視（営業時間内）
- 障害時の一次対応
- 月次レポート
- 軽微な設定変更対応
中規模システムの保守費用
ECサイトや基幹システムなど、業務に直結するシステムでは、24時間365日監視や高度な障害対応が必要となり、月額30万円〜100万円程度の費用が発生します。
- 24時間365日監視
- 緊急時の迅速対応
- 定期メンテナンス
- セキュリティ対策
- パフォーマンス最適化
大規模・ミッションクリティカルシステム
金融システムや大規模ECサイトなど、停止が許されないシステムでは、高度な冗長化対応や専任エンジニアの配置が必要となり、月額100万円以上の費用が必要です。
- 専任エンジニアによる監視
- 冗長化システムの管理
- 災害対策・BCP対応
- 高度なセキュリティ監視
- 定期的な改善提案
保守契約を締結する前に確認すべき重要ポイント
システム保守契約は長期間にわたる重要な契約です。契約後のトラブルを避けるために、事前に確認しておくべきポイントを整理します。適切な保守パートナーを選定することで、安心してシステム運用を任せることができます。
サービスレベルアグリーメント（SLA）の明確化
システムの稼働率保証、障害対応時間、復旧目標時間など、具体的なサービスレベルが明記されているかを確認します。曖昧な表現ではなく、数値で明確に定義されていることが重要です。
対応範囲と責任分界点
どこまでが保守会社の対応範囲で、どこからが利用者側の責任なのかを明確にします。ハードウェア、OS、ミドルウェア、アプリケーション、ネットワークなど、各レイヤーでの責任分界点を確認しておきましょう。
エスカレーション体制
障害の重要度に応じた連絡体制と対応フローが整備されているかを確認します。緊急時の連絡先、対応時間、エスカレーション基準が明確に定められていることが必要です。
技術者のスキルレベル
保守を担当する技術者の経験年数、保有資格、対応可能な技術領域を確認します。特に、使用している技術スタックに精通した技術者が対応できるかどうかは重要なポイントです。
レポーティング・コミュニケーション
定期的な運用レポート、障害報告書、改善提案書などの提供頻度と内容を確認します。透明性の高いコミュニケーションにより、システムの状況を適切に把握できます。
AWS 24時間監視における主要な監視項目と閾値設定
効果的な24時間365日監視を実現するためには、適切な監視項目の選定と閾値設定が重要です。AWS環境では、インフラストラクチャレベルからアプリケーションレベルまで、多層的な監視項目を設定する必要があります。以下に主要な監視項目と推奨される閾値設定をご紹介します。
インフラストラクチャ監視項目
EC2インスタンスのCPU使用率、メモリ使用率、ディスク使用率、ネットワークI/Oなどの基本的なリソース監視を設定します。警告レベルは70-80%、クリティカルレベルは85-90%に設定することを推奨します。また、ELBのレスポンス時間、RDSの接続数やスループット、S3のリクエスト数なども継続的に監視します。
アプリケーション固有の監視
Webアプリケーションのレスポンス時間、エラー率、セッション数、トランザクション処理時間などを監視します。ビジネスクリティカルな機能については、SLA要件に基づいて厳格な閾値を設定し、サービス品質の維持を図ります。特にEコマースサイトや基幹システムでは、ピーク時とオフピーク時で異なる閾値設定が有効です。
セキュリティ関連の監視
不正アクセス試行、異常なネットワークトラフィック、権限変更、設定変更などのセキュリティイベントを監視します。GuardDutyによる脅威検知、Config Rulesによるコンプライアンス監視、CloudTrailによるAPI呼び出し監視を組み合わせて、包括的なセキュリティ監視体制を構築します。
TechThanksのAWS 24時間監視サービス
TechThanksのAWS 24時間365日監視サービスは、単なる監視だけでなく、お客様のビジネス成長を支える戦略的なパートナーシップを目指しています。AWS認定資格を保有する経験豊富なエンジニアが、お客様のシステムを安定稼働させるだけでなく、継続的な改善と最適化を実現します。
特にAWS環境での包括的な運用代行サービスを通じて、コスト最適化、セキュリティ強化、パフォーマンス最適化を同時に実現します。システムの安定性を確保しながら、ビジネスの成長と共に発展するシステムインフラを構築いたします。
AWS環境の24時間365日監視体制や運用代行サービスについてご相談がございましたら、まずは現状のAWS環境と運用課題をお聴かせください。最適な監視体制と運用プランをご提案いたします。